Teil 5: Leitlinien für den internen und externen Firmenauftritt bilden den Rahmen für das Erreichen der Unternehmensziele.

Leitfrage: „Wie wollen wir das gemeinsam erreichen?“

Leitlinien schaffen Orientierung, Sicherheit und Verlässlichkeit – nach innen wie nach außen. Sie sind kein starres Regelwerk, sondern ein gemeinsames Werte- und Handlungsfundament.

Checkliste Leitlinien – Vorhanden?

1. Gibt es klare Regeln für das Verhalten aller Mitarbeiter im Unternehmen (intern)?

☐ Ja ☐ Teilweise ☐ Nein

Interne Verhaltensregeln definieren den professionellen Umgang im Arbeitsalltag. Sie geben Orientierung bei Entscheidungen, im Umgang mit Ressourcen, bei Konflikten und in herausfordernden Situationen.
Klare Regeln sorgen dafür, dass alle nach denselben Spielregeln handeln – unabhängig von Position oder Abteilung.

• Verlässlichkeit, Pünktlichkeit, Verantwortungsbewusstsein
• Umgang mit Fehlern (Fehlerkultur statt Schuldzuweisung)
• Transparenz und Informationsweitergabe

2. Gibt es klare Regeln für das Verhalten der Mitarbeiter untereinander?

☐ Ja ☐ Teilweise ☐ Nein

Diese Leitlinien beschreiben die Zusammenarbeitskultur im Unternehmen. Sie prägen das Betriebsklima maßgeblich und beeinflussen Motivation, Leistung und Bindung der Mitarbeitenden.

• Respektvoller, wertschätzender Umgang
• Konstruktive Feedback- und Gesprächskultur
• Umgang mit Konflikten (sachlich, lösungsorientiert, fair)
• Gleichbehandlung und Diversität

3. Gibt es klare Regeln für die Kompetenzen im gesamten Betriebsprozess?

☐ Ja ☐ Teilweise ☐ Nein

Klare Kompetenzregelungen beantworten die Frage:

„Wer entscheidet was – und bis wohin?“

Sie verhindern Doppelarbeit, Unsicherheit und Reibungsverluste. Gleichzeitig stärken sie Eigenverantwortung und Handlungssicherheit.

• Zuständigkeiten und Entscheidungsbefugnisse
• Eskalationswege bei Problemen
• Schnittstellen zwischen Abteilungen
• Vertretungsregelungen

4. Gibt es klare Regeln für den Außenauftritt?

☐ Ja ☐ Teilweise ☐ Nein

Der Außenauftritt ist das sichtbare Gesicht des Unternehmens. Einheitliche Leitlinien sorgen dafür, dass Kunden, Partner und Öffentlichkeit ein klares, konsistentes Bild erhalten.

• Kommunikation mit Kunden und Partnern
• Auftreten in Social Media, E-Mails, Telefonaten
• Kleidung, Sprache, Tonalität
• Umgang mit Kritik und Beschwerden

5. Sind diese Regeln für alle Mitarbeiter jederzeit einsehbar?

☐ Ja ☐ Teilweise ☐ Nein

Leitlinien entfalten nur dann Wirkung, wenn sie bekannt, verständlich und zugänglich sind. Sie sollten nicht in der Schublade liegen, sondern aktiv gelebt werden.

• Intranet / Mitarbeiterhandbuch
• Aushang oder digitale Kurzübersicht
• Onboarding-Unterlagen
• Regelmäßige Auffrischung in Meetings oder Workshops

Kurzfazit für den Business Snack

Leitlinien beantworten nicht nur „Was tun wir?“, sondern vor allem „Wie tun wir es?“
Sie schaffen:

• Klarheit
• Sicherheit
• Einheitlichkeit
• Vertrauen – intern wie extern

Gut formulierte Leitlinien machen Unternehmen handlungsfähig, glaubwürdig und zukunftsfähig.